Placa com QR code no consultório: o que o seu conselho permite

Uma placa com QR code no consultório pode levar a família a três lugares: à página de verificação do seu registro, ao seu perfil ou à avaliação no Google. Os três são possíveis, mas cada um tem cuidados diferentes perante o seu conselho, porque a placa é material de divulgação e segue as mesmas regras do resto da sua publicidade.

Para onde o QR code pode levar

Para a verificação do registro, para o seu perfil no diretório ou para a página de avaliação no Google.

O que a placa precisa mostrar

Nome, conselho, número de registro e, se houver, a especialidade registrada; e o texto do selo, se a placa for do Especialista Parceiro.

A placa da recepção é vista por todas as famílias, e o conselho a trata como material de divulgação. Por isso, ela precisa identificar o profissional da mesma forma que um cartão ou um post: nome, conselho e número, com a especialidade apenas se houver RQE ou título registrado.

Na placa do kit do Especialista Parceiro, o texto do selo diz o que ele é: "Registro conferido pela equipe Assimetrias Cranianas. O selo não avalia nem indica o trabalho clínico."

Pedir avaliação no Google: pode?

Pedir que a família avalie é possível; oferecer vantagem em troca ou pedir só avaliações positivas não é.

O Google proíbe oferecer incentivos por avaliações e pedir avaliações seletivas. Do lado dos conselhos, o médico pode repostar agradecimentos sóbrios, segundo a Resolução CFM 2.336/2023; para fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais, o uso de depoimento em divulgação pede autorização expressa [VALIDAR artigo do COFFITO].

A forma mais segura é um convite neutro, na alta: "se quiser, você pode contar como foi a sua experiência no Google".

O que evitar na placa

Promessas de resultado, palavras como "certificado" ou "especialista" sem registro, fotos de pacientes e qualquer oferta em troca de avaliação.

• "Resultado garantido" ou prazos de melhora
• "Profissional certificado" quando se trata de um selo de verificação
• "Especialista" sem RQE ou título registrado
• Imagens de bebês atendidos
• Brinde ou desconto em troca de avaliação

O QR code e a LGPD

O QR code em si não coleta dados; o cuidado é com a página de destino e com o que ela pede à família.

Se o QR leva a um formulário, ele precisa ter aviso de privacidade e pedir só o necessário. A página de verificação do selo não pede dado nenhum: só mostra o status do registro. O perfil no diretório também não coleta dados, apenas mostra o botão de contato.

Onde colocar a placa

Na recepção, à altura dos olhos, num lugar em que a família espera; não no consultório, onde a atenção deve estar no bebê.

A família lê a placa enquanto espera, com o celular na mão. É o momento ideal para ela conhecer o seu perfil ou conferir o registro. No consultório, durante a avaliação, a placa disputa a atenção com o bebê e quase ninguém a usa.

O adesivo do kit pode ir na porta de entrada, e a placa de acrílico, no balcão da recepção.

Regras específicas por profissão

Médicos seguem a Resolução CFM 2.336/2023; fisioterapeutas e TOs, os códigos de ética do COFFITO; fonoaudiólogos, o código do CFFa; osteopatas, as regras do conselho de origem.

O resumo do que cada conselho permite está em o que o seu conselho permite mostrar no perfil. Para os osteopatas, que têm dúvidas específicas sobre títulos, veja leia também: o que o osteopata pode dizer no perfil.

Como medir se a placa funciona

Pelo número de acessos à página de verificação e de avaliações recebidas depois da instalação, comparados com os meses anteriores.

O QR code permite contar quantas pessoas o leram, desde que o link tenha um parâmetro de origem. Na placa do kit, a página de verificação registra as visitas vindas do QR, sem identificar quem visitou. Comparar o número de avaliações no Google antes e depois da placa também dá uma boa ideia do efeito.

Se a placa quase não é lida, a causa costuma ser o lugar: atrás do balcão, alta demais ou longe de onde a família espera. Mudar a placa de lugar por algumas semanas e comparar os números é um teste simples, que não custa nada.

Placa, cartão ou adesivo: qual usar

Cada formato tem um momento: a placa fica na recepção, o adesivo na porta e o cartão vai para casa com a família.

A placa de acrílico funciona para quem está esperando. O adesivo na porta ou na vitrine é visto por quem passa e reforça que o consultório faz parte da rede. O cartão com QR code vai na bolsa da família e é útil para quem quer indicar o profissional a outra mãe ou a um parente.

Em todos os formatos valem as mesmas regras: nome, conselho e número de registro visíveis, nenhuma promessa de resultado e um texto claro sobre o que o selo significa. Materiais impressos por conta própria devem seguir o manual do kit, para que o QR leve sempre à página de verificação e não a uma cópia desatualizada.

Como o kit do Especialista Parceiro foi pensado

A placa do kit leva à página de verificação, com nome, registro e a data da última conferência, e traz o texto que explica o que o selo é.

O objetivo foi criar uma peça que a família entende em segundos e que respeita as regras de publicidade dos conselhos. O processo de conferência por trás do QR está em leia também: como conferimos o registro de cada parceiro. Veja também o que o selo de Especialista Parceiro confirma e o que vem no kit.

Perguntas frequentes